Egy jó Google-értékelés sokkal többet jelent néhány pozitív csillagnál. Egy étterem, szálláshely, szépségszalon, webshop vagy bármilyen szolgáltató számára a vásárlói vélemények fontos szerepet játszhatnak abban, hogy egy új ügyfél végül őt választja-e a konkurencia helyett.
A probléma azonban gyakran nem az, hogy a vásárlók elégedetlenek. Éppen ellenkezőleg: sokan kifejezetten pozitív tapasztalatokkal távoznak, mégsem írnak értékelést. Egyszerűen azért, mert a véleményírás plusz lépéseket igényel, és mire később eszükbe jutna, már nem foglalkoznak vele.
A jó hír, hogy néhány egyszerű megoldással jelentősen megkönnyíthető a Google-értékelések gyűjtése.
1. A megfelelő pillanatban kérjünk értékelést
Az egyik leggyakoribb hiba, hogy a vállalkozások túl későn kérnek véleményt. Egy elégedett vendég például közvetlenül a szolgáltatás után sokkal nagyobb eséllyel osztja meg a tapasztalatait, mint néhány nappal később.
Érdemes ezért kihasználni azt a pillanatot, amikor az ügyfél még friss élményekkel rendelkezik. Ez lehet például:
- egy éttermi étkezés után,
- a fizetés pillanatában,
- egy sikeresen befejezett szolgáltatást követően,
- a szállásról való kijelentkezéskor,
- vagy személyes vásárlás után.
Természetesen nem érdemes minden vásárlót nyomás alá helyezni. Egy egyszerű, barátságos kérés azonban sokszor elegendő: ha elégedett voltál velünk, örülünk egy Google-értékelésnek.
2. Tegyük a lehető legegyszerűbbé a véleményírást
Minél több lépésből áll egy folyamat, annál nagyobb az esélye annak, hogy valaki félbehagyja.
Ha a vásárlónak külön meg kell nyitnia a Google-t, rá kell keresnie a vállalkozásra, ki kell választania a megfelelő profilt, majd meg kell keresnie az értékelési lehetőséget, könnyen lehet, hogy végül nem ír véleményt.
Ezzel szemben egy közvetlen értékelési link, QR-kód vagy NFC-technológiával működő Google értékelő kártya jelentősen lerövidítheti az utat.
Az NFC-kártyák működése különösen egyszerű: az ügyfél telefonját a kártyához érinti, és a készülék közvetlenül a megfelelő oldalra irányíthatja. Nem kell URL-t beírni, keresgélni vagy külön alkalmazást megnyitni.
3. Használjunk QR-kódot és NFC-t együtt
Bár az NFC-technológiát egyre több modern okostelefon támogatja, nem mindenki használja ugyanúgy a készülékét. Éppen ezért érdemes több lehetőséget biztosítani.
Egy Google értékelő tábla vagy kártya tartalmazhat NFC-chippet és QR-kódot is. Így a vendég eldöntheti, melyik megoldást használja.
A két technológia kombinációja különösen praktikus olyan helyeken, ahol sokféle korosztály és különböző típusú okostelefonokkal rendelkező vendégek fordulnak meg.
4. Helyezzük el jól az értékeléskérő eszközt
Egy Google értékelő kártya csak akkor működik igazán jól, ha a vásárló észreveszi.
Érdemes ezért olyan helyre tenni, ahol az ügyfélnek van néhány szabad perce vagy másodperce. Ilyen lehet például:
- a recepció,
- a pénztár,
- egy éttermi asztal,
- a várótér,
- a szolgáltatás végén használt pult,
- vagy egy jól látható információs pont.
A legjobb elhelyezés természetesen vállalkozástól függ. Egy fodrászatban például a fizetés környéke lehet ideális, míg egy étteremben az asztalon elhelyezett értékelő tábla működhet jól.
5. Adjunk egyértelmű útmutatást
Egy QR-kód vagy NFC-kártya önmagában nem feltétlenül mondja meg a vendégnek, mit kell tennie.
Érdemes egy rövid, egyértelmű üzenetet elhelyezni mellette. Például:
„Elégedett voltál velünk? Oszd meg a véleményed a Google-on!”
Vagy:
„Érintsd ide a telefonodat, és írj nekünk értékelést!”
Az egyértelmű felhívás segít abban, hogy a vásárló azonnal megértse, mire használható az eszköz.
6. Ne csak az online vásárlókra gondoljunk
Sok vállalkozás jelentős energiát fordít online marketingre, miközben a személyesen megjelenő ügyfelekben rejlő lehetőségeket kevésbé használja ki.
Pedig egy üzletben, étteremben, szalonban vagy szolgáltatónál személyesen megforduló ügyfél már közvetlen tapasztalatot szerzett a vállalkozásról. Ha elégedetten távozik, ideális pillanat lehet arra, hogy megossza a véleményét.
Egy fizikai Google értékelő kártya vagy tábla pontosan ezt a helyzetet használja ki: összeköti a személyes vásárlási élményt az online értékeléssel.
7. Az értékelésekre is reagáljunk
A Google-értékelések gyűjtése nem ér véget akkor, amikor a vásárló elküldi a véleményét.
Érdemes rendszeresen figyelni az új értékeléseket, és lehetőség szerint válaszolni rájuk. Ez nemcsak az adott vásárló számára jelenthet pozitív élményt, hanem azok számára is, akik később olvassák a véleményeket.
A pozitív értékelések megköszönése, valamint a negatív visszajelzések kulturált és konstruktív kezelése azt mutatja, hogy a vállalkozás valóban figyel az ügyfeleire.
Az egyszerűbb folyamat több értékelést eredményezhet
A Google-értékelések számának növeléséhez nem feltétlenül van szükség bonyolult marketingkampányra. Sokszor már az is sokat számít, ha a megfelelő pillanatban, egyszerűen és kényelmesen lehetőséget biztosítunk a vásárlóknak a véleményírásra.
Az olyan digitális megoldások, mint a QR-kóddal és NFC-technológiával működő Google értékelő kártyák és táblák, lerövidíthetik a véleményírás folyamatát. A vásárlónak így nem kell külön megkeresnie a vállalkozást: néhány másodperc alatt eljuthat az értékelési felületre.
Az Anycard digitális NFC-alapú értékelő megoldásai éppen ezt a célt szolgálják: segítséget nyújtanak abban, hogy a személyes ügyfélélményből egyszerűbben szülessenek online visszajelzések.
